TEMAS
Escucha activa
Feeedback
Asertividad
jueves, 19 de junio de 2014
RET 3
ASERTIVIDAD
A. Rodríguez (2001, 7) "La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos".
Según L. Sánchez (2000, 2) "Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas".
El instinto de supervivencia que esta ligado muchas veces al ser humano, se antepone al ejercicio de la asertividad, puesto que muchas veces la timidez evita el tomar decisiones correctas y crean malestar en el individua al no ser capaz de manejar la situación, no es tan simple como decir: "claro haré esto y aquello", o "lo siento pero no estoy de acuerdo", depende mucho de la persona o situación en la que nos encontremos para mostrar la reacción correcta ante lo que pasa.
Además la asertividad no solo se limita al campo de responder sino a también como pedir y transmitir lo que sentimos y pensamos a los demás, de todo lo anterior es de me baso para afirmar que:
La asertividad no es simplemente saber decir si o no, es algo mas profundo que tiene que ver con el estado de animo de la persona, su fortaleza, y sus necesidades, además la decisión depende de a quien o a que tipo de situación se este enfrentado, ¿le conviene decir si o no?, ¿preguntara ahora o después?, ¿cómo?, ¿por qué? y ¿dónde? debe o tal vez no, hacer una o otra cosa.
La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se desarrollan a lo largo de nuestra vida.
RET 2
FEEDBACK
Se denomina feedback a la instancia de retroalimentación o respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una inversión de la linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera instancia del proceso de comunicación ahora brindará una respuesta al mensaje emitido en esa primera instancia.
El feedback no se da por sí solo, muy por el contrario, es necesario que el emisor (quien emite el mensaje) apele mediante su discurso al momento de comunicar a que el receptor, que recibirá el mensaje, luego responda, efectúe una respuesta en concordancia con el mensaje recibido. Esta estrategia es muy utilizada en cuestiones empresariales, como el marketing, la comunicación institucional o el merchandising, donde se busca conocer la respuesta o la opinión de un cliente o usuario una vez que ha consumido un producto perteneciente a tal o cual empresa.
Un caso muy típico es que las empresas de telefonía móvil, luego de haber establecido una llamada al usuario o que el usuario haya efectuado una llamada hacia la empresa, alguien (o una operadora, en consecuencia) se comunique para conocer la opinión del usuario respecto de la atención al cliente que ha recibido hace momentos atrás.
También existen casos donde feedback puede ser más bien sinónimo de “devolución”, por ejemplo en los casos donde un jurado, tribunal examinatorio o cuerpo de profesores evalúan una performance, actuación, o discurso (sea oral o escrito) que hemos realizado y establecen una evaluación que nos será comunicada, ya sea de manera oral o de modo escrito. Hoy quizás podemos pensar en ejemplos de feedback a la web 2.0, que nos permite interactuar con personas (convertidas en “usuarios” en el ciberespacio) que, dependiendo la red social, pueden manifestarnos su “feedback” de diferentes maneras: colocando “me gusta”, difundiendo nuestros tweets, comentando fotos de Tumblr, etc.
El término, para ser más precisos, deriva de la teoría de los sistemas, que está relacionada con los sistema de control y de información electrónica. El feedback es el proceso por el cual se auto regula el sistema dinámico (por ejemplo, nuestra conexión a Internet) permitiendo que señales de salida se conviertan luego en señales de entrada (en el caso de Internet, que no sólo se trata de un “espacio virtual”, la permanente entrada y salida de datos hacia servidores externos a los cuales estamos conectados con nuestra conexión es un claro ejemplo de ello).
http://definicion.mx/feedback/
RET 1
La escucha activa
La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así
saber escuchar se convierte en uno de los principios fundamentales en
cualquier proceso comunicativo.
Escuchar requiere un mayor esfuerzo que
hablar y también requiere un mayor esfuerzo que hablar, el interpretar
lo que se oye. Quizás sea por esto que no prácticamos la escucha, pero
también por que:
- No escuchamos con intención de comprender, sino de ser comprendidos.
- Siempre tenemos algo mejor que decir.
- “Ya sé…, ya sé lo que va a decir”.
- Ya conocemos la respuesta.
- No nos interesa lo que está diciendo nuestro interlocutor.
- No entendemos el asunto tratado.
- Preferimos contestar y dar consejos.
- “Lo cuenta mal”. Pensamos que el problema esté en nuestro interlocutor, no en nosotros.
- Mientras nos hablan estamos pensando en lo que voy a contestar.
Si pensamos que una de de nuestros puntos
débiles para liderar y gestionar nuestro equipo con mayor solvencia es
la escucha activa podemos elaborar un plan de desarrollo o de mejora
para pasar de ser unos perfectos “oyentes” a unos perfectos
practicantes de la escucha activa comprendiendo el proceso de la
escucha. Lyman Steil descompuso este proceso en cuatro fases y pasó a
conocerse como MODELO S.I.E.R., a saber:
- “S” de SENSACIONES: Oír es la parte física del proceso de escuchar, en la que el oído siente las ondas sonoras. Seleccionamos sonidos perceptibles y nos marcamos diferentes niveles de sensibilización.
- “I” de INTERPRETACIÓN: En esta fase efectuamos la interpretación de lo oído.
- “E” de EVALUACIÓN: Valoramos lo interpretado en función de nuestros intereses y características personales.
- “R” de RESPUESTA: En función de la evaluación damos una respuesta de atención completa que supone receptividad, entendimiento y respeto, sin ser necesario el acuerdo.
Si somos conscientes en que parte del proceso desconectamos, podemos mejorar la escucha haciendo alguna de estas cosas:
- Dejar de hablar (hay quien afirma que compensa aplicar la regla 30/70: el 30% de tiempo lo dedicamos a hablar y un 70% a escuchar).
- No dejarse distraer: Enfócate en tu interlocutor y concéntrate.
- Mantén la mente despejada y evita los puntos muertos emotivos.
- Debemos evaluar el contenido y no en la forma de decir las cosas.
- Mantener el contacto visual.
- Parafrasea y resume: envía el mensaje qu estas escuchando.
- Busca la parte interesante de lo que nos dicen y si procede, toma notas.
- No interrumpir ni sacar conclusiones precipitadas.
- Debemos centrarnos en escuchar ideas principales y no datos.
Recordemos que la escucha activa trae
consigo una serie de beneficios, entre otros: genera confianza, reduce
la resistencia de nuestro interlocutor, genera autoestima y caracter.
FUENTE:
http://alcgestionempresarial.wordpress.com/2008/05/20/la-escucha-activa/
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